قِصَّتُنَا
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦
توضّح سياسة الاسترداد هذه («السياسة») متى وكيف نُعيد إليك ما دفعته مقابل العضوية المميّزة في منصّة قِصَّتُنَا عبر الموقع qissatuna.com. وهي جزءٌ من شروط الاستخدام وتُقرأ معها. يُشغّل المنصّةَ: Qissatuna, a service of LEARNWITHHASAN (Ali Aboul Hasan, sole proprietorship), Canada.
١. جرّب قبل أن تدفع
تتيح لك المكتبة المجانية تجربة المنصّة مع أطفالك قبل أن تدفع أي مبلغ: قصصٌ كاملةٌ بالصوت والصورة من غير اشتراك. ننصحك بتجربتها أولًا، حتى تكون العضوية اختيارًا مطمئنًا.
٢. الدفعة الأولى: استردادٌ كاملٌ خلال ١٤ يومًا
الدفعة الأولى لأي اشتراكٍ جديد، شهريًّا كان أو سنويًّا، قابلةٌ للاسترداد بالكامل عند طلبك ذلك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، من غير حاجةٍ إلى ذكر السبب. ينتهي الوصول إلى المحتوى المميّز فور تنفيذ الاسترداد عن الفترة المعنيّة.
٣. التجديدات
تتجدّد الاشتراكات تلقائيًّا في نهاية كل دورةٍ (شهريةٍ أو سنوية)، ومبلغ التجديد غير قابلٍ للاسترداد بعد بدء الفترة الجديدة. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقتٍ قبل تاريخ التجديد من صفحة العضوية، ويبقى وصولك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
٤. الرسوم المكرّرة وتعذّر تقديم الخدمة
إذا خُصم منك المبلغ مرّتين عن الفترة نفسها، أو دفعت مقابل خدمةٍ لم نتمكّن من تقديمها لك، نُعيد إليك المبلغ كاملًا.
٥. البائع المسجَّل وسياسة Link
تُحصَّل مدفوعاتك عبر Stripe بصفتها البائعَ المسجَّل (Merchant of Record) من خلال شركتها التابعة Sold through Link, LLC؛ فيظهر المبلغ في كشف بطاقتك باسم LINK.COM* QISSATUNA، ويصلك الإيصال منها. إلى جانب هذه السياسة تسري سياسة الاسترداد لدى Link: استردادٌ خلال ٦٠ يومًا إذا لم تصلك الخدمة، أو خالفت وصفها جوهريًّا، أو حُصِّل المبلغ من غير تفويضك؛ ولا يشمل ذلك تغيير الرأي أو الاشتراكات غير المستخدمة التي لم تُلغَ قبل التجديد. وللمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حقُّ الانسحاب خلال ١٤ يومًا من بدء الوصول. وعند التعارض بين السياستين تسري الأكثرُ سخاءً معك.
٦. كيف تطلب الاسترداد
راسِلنا عبر صفحة التواصل أو على البريد [email protected]، مع ذكر رقم الفاتورة الوارد في رسالة الإيصال من Link، أو تواصل مباشرةً مع دعم Link. تتولّى Stripe، بصفتها البائع المسجَّل، تنفيذ الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها وبالعملة نفسها وبسعر الصرف الأصلي، ويظهر في كشف حسابك خلال ٣ إلى ٧ أيام عملٍ عادةً بحسب البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة. وإذا أحال إلينا دعم Stripe طلبًا ولم نردّ خلال ٤٨ ساعة، جاز لها تنفيذ الاسترداد من دون موافقتنا.
٧. اتصل بنا
لأي استفساراتٍ حول هذه السياسة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع: qissatuna.com
- المشغّل: Qissatuna, a service of LEARNWITHHASAN (Ali Aboul Hasan, sole proprietorship), Canada
Refund policy (English summary)
A summary of the Arabic policy above. It applies to the premium membership sold on qissatuna.com.
- The free library lets families try the platform before paying.
- The first payment of a new subscription is fully refundable on request within 14 days of purchase.
- Renewals are not refundable once the new period has started. You can cancel any time before the renewal date from the membership page; access continues until the end of the paid period.
- Duplicate charges, and payments for which the service could not be delivered, are refunded in full. A refund ends premium access for the refunded period.
- Payments are collected by Stripe as merchant of record through its affiliate Sold through Link, LLC; your card statement shows LINK.COM* QISSATUNA and receipts come from Link. Link's refund policy applies alongside this one (60 days for a service not received, materially not as described, or an unauthorised charge; no change-of-mind refunds; a 14-day cooling-off right for EU and UK consumers). Where the two differ, the more generous applies.
- To request a refund, use the contact page or email [email protected], quoting the invoice number on the Link receipt, or contact Link support directly. Refunds go back to the original payment method, in the original currency at the original rate, usually within 3 to 7 business days.
Effective date: 2026-09-10.
Operator: Qissatuna, a service of LEARNWITHHASAN (Ali Aboul Hasan, sole proprietorship), Canada.