تواصل معنا

في أغلب الحالات يكون السبب أحد ثلاثة: مفتاح كتم الصوت الجانبي في الآيفون (حرّكه لتظهر علامة عدم الكتم)، أو أنّ المتصفّح ينتظر لمسة واحدة على الصفحة قبل السماح بتشغيل الصوت — المس زر التشغيل مرّة واحدة، أو سمّاعات متّصلة بجهاز آخر. إن جرّبت هذه الثلاثة ولم ينجح الأمر، أرسل لنا رسالة واذكر اسم القصّة ونوع الجهاز.

من صفحة حسابك، اختر «أضف طفلًا»، ثم اكتب اسم الطفل واختر له صورة. يمكنك إضافة أكثر من طفل تحت الحساب نفسه، ولكلّ طفل تقدّمه ونقاطه المستقلّة عن إخوته.

افتح شاشة اختيار الملفّات واضغط «نسيت الرمز؟» بجانب ملفّ وليّ الأمر. سنرسل رابطًا إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل يتيح لك تعيين رمز جديد. الرابط صالح لمدّة محدودة، فإن انتهت صلاحيته اطلب رابطًا جديدًا.

تحقّق أولًا من مجلّد البريد المزعج (Spam / غير المرغوب فيه) — رسائل التفعيل تنتهي هناك أحيانًا في المرّة الأولى. إن لم تجدها، يمكنك طلب إرسالها من جديد من الشريط العلوي في الموقع بعد تسجيل الدخول.

المكتبة مقسّمة بحسب مرحلة القارئ: «روضة» (٣–٦ سنوات) قصص قصيرة تُقرأ للطفل بصوت عالٍ قبل أن يتعلّم فكّ الحروف، و«مبتدئ» (٦–٨) لمن بدأ يقرأ بنفسه، و«متوسّط» (٩–١١)، و«متقدّم» (١٢–١٤)، ثمّ «يافع» للروايات الأطول. كلّ قصّة مشكولة بالكامل في كلّ المستويات.

الإلغاء متاح في أيّ وقت من صفحة إدارة العضوية، ويبقى اشتراكك فعّالًا حتّى نهاية الفترة المدفوعة — لا نقطع الوصول في منتصفها. إن لم تجد الخيار أو واجهت مشكلة في الدفع، راسلنا واختر «الاشتراك والدفع».

نشكرك — هذه أكثر الملاحظات نفعًا لنا، ونراجع كلّ واحدة منها. أرسل لنا رسالة واختر «ملاحظة على قصّة»، ثمّ حدّد القصّة؛ إن كنت تعرف رقم الصفحة أو الجملة فذلك يختصر علينا الطريق كثيرًا. يمكنك أيضًا الإبلاغ مباشرة من داخل القصّة عبر قائمة الإعدادات.

لا حاليًّا — الصوت والصور تُحمَّل أثناء القراءة، لذا تحتاج القصّة إلى اتّصال. على اتّصال ضعيف ننصح بفتح القصّة والانتظار بضع ثوانٍ قبل البدء حتّى تُحمَّل الصفحات الأولى.