سياسة الخصوصية

١. مَن نحن

قِصَّتُنَا منصّةٌ تعليميةٌ تُقدّم قصصًا ورواياتٍ وألعابًا تعليميةً باللغة العربية للأطفال من عمر ٦ إلى ١٤ سنة. الحساب على المنصّة يُنشئه ويديره وليُّ الأمر البالغ، الذي يُنشئ بدوره ملفات الأطفال ويشرف عليها. يُشغّل المنصّةَ: Qissatuna, a service of LEARNWITHHASAN (Ali Aboul Hasan, sole proprietorship), Canada.

٢. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نجمع بريدك الإلكتروني والاسم الذي تختاره وكلمة المرور (مخزّنة بشكلٍ مُشفّر، لا نطّلع عليها).
• ملفات الأطفال: يُنشئ صاحب الحساب ملفاتٍ للأطفال تتضمّن اسمًا ظاهرًا وصورةً رمزيةً (أفاتار) ورقمًا سريًّا اختياريًّا. ويجوز لوليّ الأمر، اختياريًّا، أن يُضيف عن كل طفل: سنة الميلاد، والصف الدراسي، ومدى استخدام العربية في البيت، وهدفه من القراءة. هذه المعلومات يُدخلها وليّ الأمر لا الطفل، ويمكن تعديلها أو مسحها في أي وقتٍ من صفحة إدارة الطفل. لا نطلب من الأطفال أي معلوماتٍ تعريفيةٍ مباشرة.
• من يقرأ على الحساب: بعد إنشاء الحساب نسأل صاحبه سؤالًا واحدًا اختياريًّا: هل يقرأ هنا طفله أم هو نفسه أم طلابه؟ ونحتفظ بإجابته لتهيئة الحساب.
• بيانات الاستخدام والتقدّم: نسجّل لكل ملف تقدّم القراءة والقصص المكتملة والنقاط والمكافآت (البذور، أيام القراءة المتتالية، الأوسمة)، لعرض رحلة تعلّمٍ مخصّصة. ونسجّل كيف قُرئت القصة: الوقت الذي كان فيه السرد الصوتي يعمل والوقت الذي مرّ بلا صوت، ووضع العرض، والمقاطع التي اكتملت وأُعيدت، ونوع الجهاز (هاتف/لوحي/حاسوب) ونظامه ومنطقته الزمنية — لا الجهاز نفسه ولا عنوانه. هذه الأرقام هي ما يبنى عليه تقرير وليّ الأمر الأسبوعي.
• سلسلة القراءة والهدف اليومي والمفضّلة: نحتفظ لكل ملف بسجلّ أيام القراءة المتتالية (وأيّ «تجميدٍ» حفظها)، وبالهدف اليومي الذي يختاره القارئ ومتى بلغه، وبالقصص التي وضع عليها قلبًا.
• آراء وليّ الأمر: قد نطرح على صاحب الحساب سؤالًا قصيرًا من حينٍ لآخر (اختيارٌ من قائمة أو تقييمٌ من ١ إلى ٥). نحتفظ بالإجابة مع الحساب، ولا نطرح هذه الأسئلة على الأطفال.
• التجارب: قد نعرض على بعض الزوّار نسخةً مختلفةً من شاشةٍ أو نصّ لنقيس أيّهما أفضل. نحتفظ بأيّ نسخةٍ رأى جهازك أو حسابك، ولا شيء غير ذلك.
• معلومات الدفع: عند الاشتراك في العضوية المميّزة تتمّ معالجة الدفع لدى Stripe، بصفتها البائع المسجَّل عبر Sold through Link, LLC؛ فتتلقّى اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان الفوترة وبيانات وسيلة الدفع وعنوان IP لأغراض كشف الاحتيال وحساب الضرائب، وقد تُنشئ لك حسابًا لدى Link عند الدفع، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. لا نُخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا؛ نحتفظ فقط بمعرّفات اشتراكك وحالته وتاريخ انتهائه.
• المعلومات التقنية وملفات تعريف الارتباط: نجمع تلقائيًّا بياناتٍ مثل نوع المتصفّح ونظام التشغيل والصفحات المُزارة، ونستخدم ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مُسجَّلَ الدخول وتذكّر تفضيلاتك وقياس أداء الموقع. التفاصيل في البند ٦.
• من أين وصلت إلينا: عند أوّل زيارةٍ وعند كل زيارةٍ تأتي من رابطٍ خارجيّ، نسجّل صفحة الوصول، والموقع المُحيل، ووسوم الحملات في الرابط (utm_* ومعرّفات نقر الإعلانات)، ولغة المتصفّح، والبلد المستنتَج من عنوان IP عبر شبكة التوصيل — نحتفظ بالبلد فقط، لا بعنوان IP. وعند إنشاء حساب نربط هذه المعلومة به لنعرف كيف يصل إلينا الأهل، وكم قصةً قُرئت على هذا الجهاز قبل التسجيل.
• أحداث الاستخدام: نسجّل أحداثًا مجهولةً عن استخدام الموقع (فتح قصة، الوصول إلى نهايتها، البحث في المكتبة، زيارة صفحة العضوية، والأخطاء التقنية) مربوطةً بمعرّف الجهاز الموصوف في البند ٦. عبارة البحث نفسها لا تُسجَّل مع أيّ هوية؛ نحتفظ فقط بإحصاءٍ مجمَّعٍ للعبارات التي لم تُعطِ نتائج لنعرف أيّ القصص تنقصنا.
• رسائلنا الإلكترونية: نسجّل ما إذا وصلت رسائلنا إليك وما إذا فُتحت ونُقر رابطٌ فيها، وما إذا ارتدّت أو صُنّفت كبريدٍ مزعج. العنوان الذي ترتدّ منه رسائلنا يُوقَف عنه الإرسال كلّه حتى تُحدّثه من صفحة الحساب. لا نبني أيّ قرارٍ على «فتح» الرسالة وحده، لأنّ بعض برامج البريد تفتح كل رسالةٍ تلقائيًّا.
• الاشتراك: نسجّل خطوات الاشتراك (بدء الدفع، العودة من صفحة الدفع، التفعيل، التجديد، تغيير الخطة، الإلغاء وسببه، والاسترداد) لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح، وإن أبديت اهتمامك بالعضوية قبل إطلاقها نحتفظ بتاريخ ذلك.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم الخدمة وحفظ تقدّم القراءة وعرض المحتوى المناسب لكل ملف.
• لاقتراح القصص المناسبة لعمر الطفل وصفّه ولإعداد تقارير التقدّم لوليّ الأمر، اعتمادًا على المعلومات الاختيارية التي يُدخلها عن طفله. هذه المعلومات لا تُستخدم أبدًا في ترتيب الأطفال في لوحات الصدارة.
• لإدارة حسابك وعضويتك والتواصل معك بشأنها.
• لتحسين المنصّة وتطوير محتوى وميزاتٍ جديدة.
• لحماية المنصّة ومستخدميها ومنع إساءة الاستخدام.
• للامتثال للالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

٤. خصوصية الأطفال

تُصمَّم قِصَّتُنَا ليستخدمها الأطفال تحت إشراف وليّ أمرهم. لا يجوز للطفل إنشاء حسابٍ بنفسه؛ فالحساب يُنشئه بالغٌ يوافق نيابةً عن الطفل على هذه السياسة. لا نطلب من الأطفال بياناتٍ شخصيةً أكثر مما يلزم لتشغيل الخدمة، ولا نعرض لهم إعلاناتٍ سلوكيةً موجَّهة، ولا نبيع بياناتهم لأي طرف. يمكن لوليّ الأمر في أي وقتٍ مراجعة ملفات أطفاله أو تعديلها أو حذفها من صفحة الحساب، أو مراسلتنا لطلب ذلك.

٥. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها. وقد نشارك حدًّا أدنى من البيانات فقط مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصّة (مثل استضافة الملفات، وStripe لمعالجة المدفوعات بصفتها البائع المسجَّل، وأدوات التحليلات)، وفق اتفاقياتٍ تُلزمهم بحماية بياناتك.
• الجهات الرسمية عند وجود التزامٍ قانونيٍّ يُلزمنا بذلك.
• طرفٍ يستحوذ على المنصّة أو يندمج معها، مع بقاء هذه السياسة سارية على بياناتك.

٦. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل تسجيل الدخول والجلسات، وملفًّا واحدًا لقياس الاستخدام:

• ملفّ الجلسة يُبقيك مُسجَّلَ الدخول ويتذكّر الملف النشط، وينتهي بانتهاء الجلسة.
• معرّف الجهاز (tx_vid): قيمةٌ عشوائيةٌ موقَّعةٌ يضعها الموقع في متصفّحك عند أوّل صفحةٍ تفتحها، وتبقى ١٣ شهرًا. بها نعرف أنّ زياراتٍ متفرّقةً جاءت من المتصفّح نفسه، ونحسب مرّةً واحدةً من فتح القصة نفسها في اليوم نفسه، ونربط ما قُرئ على الجهاز قبل التسجيل بالحساب عند إنشائه. لا تحمل اسمًا ولا بريدًا ولا تُستخدم للإعلانات.
• Google Analytics يتلقّى نسخةً من أحداث الاستخدام نفسها كمرآةٍ إحصائيةٍ فقط؛ مصدرنا هو سجلّنا الخاص، ولا يُحمَّل لموظّفينا.

يمكنك ضبط متصفّحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، لكن قد لا تعمل بعض الميزات (مثل البقاء مُسجَّلَ الدخول) بشكلٍ صحيحٍ حينها، وسيُعدّ متصفّحك زائرًا جديدًا في المرّة التالية.

٧. أمن البيانات

نتّخذ تدابير تقنيةً وتنظيميةً معقولة لحماية معلوماتك من الفقدان أو الوصول غير المصرّح به، منها تشفير كلمات المرور ونقل البيانات عبر اتصالٍ مُؤمَّن (HTTPS). ومع ذلك، لا توجد وسيلةٌ عبر الإنترنت آمنةٌ بنسبة ١٠٠٪، ولا يمكننا ضمان الأمان المُطلق.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والملفات والتقدّم: ما دام حسابك قائمًا. عند حذفه تُحذف معه فورًا (البند ٩).
• أحداث الاستخدام المجهولة (غير المربوطة بحساب): تُحذف بعد ١٣ شهرًا، وهو عمر معرّف الجهاز نفسه.
• نبضات القراءة التفصيلية (السجلّ الذي يتقدّم كلّ بضع ثوانٍ أثناء القراءة): قد نحذفها بعد ٩٠ يومًا، لأنّ ملخّص الجلسة يحتفظ بما تعنيه؛ الجلسات والقصص المكتملة والبذور والأوسمة تبقى.
• سجلّات الفوترة: معرّفات الاشتراك وحالته وسجلّ إشعارات مزوّد الدفع نحتفظ بها ما يلزمنا قانونًا للمحاسبة، منزوعةً من اسمك وبريدك وعنوانك بعد حذف الحساب.
• رسائل الدعم: تبقى الرسالة نفسها بلا ربطٍ بالحساب بعد حذفه.

٩. حقوقك

بحسب القوانين المعمول بها، يحقّ لك:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية وطلب نسخةٍ منها.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو تحديثها.
• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.

لا تحتاج إلى مراسلتنا لأهمّ حقّين:

• نسخة من بياناتك: من صفحة حسابك ← تصدير بياناتي تحصل فورًا على ملفٍّ واحد يضمّ حسابك وملفات الأطفال وتقدّمهم وجلساتهم وبذورهم وأوسمتهم ومفضّلتهم وما سُجّل من أحداثٍ مرتبطةٍ بهم. الصفحة محميّةٌ برمز الوالدين.
• حذف حسابك: من صفحة حسابك ← حذف الحساب، بعد إدخال رمز الوالدين وكلمة المرور. يُحذف الحساب وكلّ ملفات الأطفال وبياناتهم فورًا ونهائيًّا؛ وإن كان لديك اشتراكٌ فعّال نطلب إلغاءه أوّلًا حتى لا تُحصَّل منك أيّ دفعةٍ بعد الحذف. الحذف متاحٌ أيضًا من تطبيقاتنا على الهاتف حين تصدر.

لأيّ حقٍّ آخر، أو إن تعذّر عليك الوصول إلى حسابك، راسِلنا عبر البريد [email protected].

١٠. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدماتٍ تابعةٍ لجهاتٍ خارجية لا نتحكّم فيها ولا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية لديها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

١١. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر. سننشر النسخة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، وعند إجراء تغييراتٍ جوهرية قد نُعلمك بطريقةٍ مناسبة.

١٢. اتصل بنا

لأي أسئلةٍ أو طلباتٍ تتعلّق بخصوصيتك، يسعدنا تواصلك معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع: qissatuna.com
• المشغّل: Qissatuna, a service of LEARNWITHHASAN (Ali Aboul Hasan, sole proprietorship), Canada